Как пользоваться топливной картой Газпромнефть (Инструкция)

Как пользоваться топливной картой Газпромнефть (Инструкция)

22 Февраля 2019

AZS-Samoobsluzhivaniya-gpn.jpg

Назначение карт

Безналичная оплата (без использования наличных средств, талонов и ведомостей) юридическими лицами или их представителями (далее – держателями карт, ДК) приобретенного топлива на автозаправочных станциях компании «ГазпромНефть».

Стандартные правила физической сохранности карты

Держателю карты:

  • рекомендуется – бережно обращаться с картой;
  • не рекомендуется – сгибать карту, подвергать ее механическим воздействиям или влиянию естественных сред (оставлять под дождем, снегом и т.д.).

Примерный перечень действий держателя с картой, которые могут привести к ее непригодности:

  • сгибание карты любым неестественным образом;
  • повреждение ее поверхности каким-либо режущим или острым предметом;
  • деформация карты вследствие ее удара (падения) о (на) поверхность тротуара, пола и т.д.;
  • извлечение (или попытка извлечения) компонентов из карты;
  • повреждение или нарушение электронного чипа в ней;
  • попадание любой жидкости на поверхность карты либо ее помещение или попадание (пусть и непреднамеренное) в жидкую или полужидкую среду.

Оплата топливной картой (ТК) «ГазпромНефть» стоимости заправки или иных услуг/товаров/работ, если АЗС работает с клиентами по «Предоплате»:

ДК сообщает оператору-кассиру АЗС:

  • номер ТРК и нужный ему объем топлива в литрах;
  • услугу/работу или реализуемый АЗС товар;

оператор-кассир подсчитывает стоимость заказа и отправляет ее на POS-терминал;

после отображения суммы заказа на его мониторе держатель карты:

  • прикладывает ТК к считывающему устройству терминала;
  • услышав звуковой сигнал, убирает ее и при необходимости вводит ПИН-код;

после снятия терминалом с карты указанной к оплате суммы денег и распечатки им чека возможен отпуск топлива, товара или выполнение услуг/работ.

Особые или непредвиденные ситуации и их причины:

Бесконтактное считывание информации и транзакция по снятию денег с карты не произведены

Возможные причины – ДК убрал карту до звукового сигнала, карта повреждена или др.

Действия ДК:
Повторно вставить карту в считывающее устройство и самостоятельно вручную ввести ПИН-код. В других случаях следует обратиться к эмитенту карты или на АЗС, где она была приобретена. 

Отсутствие на АЗС платежного терминала
Передать карту оператору-кассиру и по его приглашению ввести ПИН-код. По завершении операции по оплате заказанного топлива или товара/услуг/работы оператор-кассир обязан возвратить карту ее держателю и выдать соответствующий чек. 

Оплата ТК стоимости заправки или иных услуг/товаров/работ, если АЗС  обслуживает клиентов по системе «Постоплата»

Действия ДК:

  • предварительно проверить, что баланс ТК, ее лимиты и продуктовые ограничения позволяют оплатить заправку/товары/услуги/работы на АЗС;
  • самостоятельно или с привлечением работника АЗС заправить автомобиль необходимым количества топлива, не превышающим товарный ограничитель ТК;
  • пройти к терминалу АЗС для оплаты заправленного топлива;
  • далее поступить, как и в предыдущем случае.

При возникновении особых или непредвиденных ситуаций действовать так же, как описано выше.

Информация, которая должна быть в чеке, распечатанном терминалом АЗС

По завершении операции по оплате заправки автомобиля, стоимости товара/услуг/работ ДК необходимо убедиться в правильности ее оформления по чеку, распечатанному терминалом. В нем должно быть указано количество и наименование оплаченного топлива (стоимость оплаченного товара/услуг/работ). Кроме того, номер ТК, указанный в чеке, должен соответствовать ее фактическому номеру. В случае несовпадения перечисленных данных ДК следует обратиться к оператору АЗС. Лишь после этого операция считается завершенной и ДК может заправить автомобиль, получить (принять) оплаченные товар, услуги или работы. 

К сведению ДК

Если ДК заправляет автомобиль топливом «под завязку» или, если анонсированный им к заправке объем топлива по факту не вмешается в бензобак или иные емкости, коррекция данных по текущей операции выполняется в автоматическом режиме.

При нарушении связи, приведшей к ошибке в проводимой операции, оператор-кассир АЗС должен сообщить об этом ДК и предложить повторно предать ему ТК для корректировки этой операции путем ее отмены и повторного проведения по реальной стоимости заправки, приобретенного товара или выполненных услуг/работ.

В случае невозможности по объективным причинам (сбой в наладке оборудования и др.) корректирования неверно проведенной операции, оператор АЗС обязан совместно с ДК составить акт о расхождении соответствующих данных. Этот документ составляется в 2-х экземплярах. В нем обязательно должна быть указана дата проведения операции, номера АЗС, ТК, неверные и фактические данные о заправке. Один экземпляр этого акта с подписями оператора-кассира АЗС и ДК остается у ДК, а второй с целью корректировки данных по ТК передается оператором АЗС в Управление продаж соответствующего отделения «ГазпромНефти».

Коды и причины ошибок, по которым терминал может отказать в  проведении операций с ТК

  • При действующей связи:

Response code

Информация, выводимая на чеке

Пояснения

05

ОТКАЗ. Карта заблокирована.

Оплата заправки, товаров/услуг/работ невозможна из-за блокировки ТК. Представителям юридических лиц следует обращаться в администрацию собственной организации.

14, 54

ОТКАЗ. Карта неактивна либо просрочена.

ОТКАЗ. Истек срок действия карты.

Проведение операций с ТК невозможно в связи с ее не активностью (истечением срока действия).

Действия ДК такие же, как и в предыдущем пункте.

19

ОТКАЗ. Повторите операцию.

Некорректно (неверно) введена информация по проводимой операции.

Операцию следует повторить.

34, 59, 68, 80, прочие коды ответа

ОТКАЗ. Обратитесь к персоналу торговой точки.

ОТКАЗ. Коммуникационная ошибка, повторите операцию.

Операцию следует повторить, обратиться к оператору АЗС или поступить как при ошибке 05.

51

ОТКАЗ. Недостаточно средств.

На ТК недостаточно денежных средств. Представителю юридического лица следует обратиться в администрацию собственной организации.

55,76, 75

ОТКАЗ. Неверный ПИН-код.

ОТКАЗ. Неверный ПИН-код, превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода.

ОТКАЗ. Превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода.

Ввести правильный ПИН-код.

При превышении возможного количества попыток введения ПИН-кода ТК блокируется, и ее использование стает невозможным.

Действия ДК такие же, как и при ошибке 05.

57

ОТКАЗ. Товар/услуга запрещена.

Превышено ограничение на приобретение товаров или услуг.

ТК не дает права на приобретение данных товаров или услуг.

58

ОТКАЗ. Операция запрещена в данной торговой точке.

Конкретная карта в данном регионе к оплате товаров/услуг не принимается. ДК следует поступать, как при ошибке 05.

61

ОТКАЗ. Превышен ограничитель по сумме/количеству.

Превышено ограничение по сумме или количеству товаров/услуг.

65

ОТКАЗ. Превышен ограничитель по частоте использования карты.

Превышено ограничение на частоту использования топливной карты Газпромнефть для приобретения товаров/услуг. Представителям юридических лиц необходимо обращаться в администрацию собственной организации.

69

ОТКАЗ. Запрет операции по бесконтактному интерфейсу, используйте чип.

ДК следует передать топливную карту оператору-кассиру АЗС с целью ее активизации через чип.

82

ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию.

ДК следует повторить операцию по оплате товара/услуги. А при повторном отказе обратиться в службу техподдержки Продавца.

91

ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию.

ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, Повторить операцию. В случае повторного отказа обратиться в службу технической поддержки.


  • При не работающей связи

Response code

Информация, выводимая на чеке

Пояснения

Z1, Z3

ОТКАЗ. Хост недоступен.

Оплатить заправку, работу или услугу, а также приобретение товара невозможно в связи с недоступностью хоста. Устранить отказ можно путем повторения данной операции. В случае повторного отказа следует обратиться к оператору-кассиру АЗС. 


Рекомендации держателям топливных карт «ГазпромНефть» по их  использованию и хранению

С целью сохранности топливных карт в надлежащем рабочем состоянии и предотвращения их преждевременной непригодности рекомендуется

  • хранить и пользоваться топливными картами Газпромнефть нужно исключительно в пределах температурного режима: от – 35˚С до + 50˚С;
  • избегать их деформирования в результате механического или какого-либо иного воздействия;
  • предотвращать загрязнения карты (особенно ее микросхемы);
  • не допускать ее попадание в чужие руки;
  • не сообщать ПИН-код карты посторонним лицам.

Дополнительные положения:

В случае невозможности заправиться по карте Газпромнефть по любой причине необходимо немедленно связаться с представителем ПРОДАВЦА по телефону +7 (495) 204-13-14.

Возможно вам будет интересно: Наемные водители, бензин и вопрос честности или Почему стоит приобрести топливную карту

Расширение сети автомоек и шиномонтажных мастерских по картам Газпромнефть
Расширение сети автомоек и шиномонтажных мастерских по картам Газпромнефть
2019-02-25
Расширение сети автомоек и шиномонтажных мастерских по картам Газпромнефть
Расширение сети автомоек и шиномонтажных мастерских по картам Газпромнефть
2019-01-22
С наступающим Новым Годом!
Дорогие партнеры, коллеги, друзья, примите наши самые теплые поздравления!
2018-12-29